Ultimo aggiornamento: rel. 1.1.2,
del 19 novembre 2018
Informativa trattamento dati personali
"Assistenza tecnica remota clienti "
Art.13 del regolamento GDPR UE 679/2016 e art.13 del D.lg 196/2003
CATEGORIE DI SOGGETTI COINVOLTI NEL TRATTAMENTO DEI DATI
TITOLARE E RESPONSABILITÀ DEL TRATTAMENTO
I
dati personali sono trattati e conservati dal Titolare RAISESOFT.NET
s.r.l. con sede in Via Circonvallazione Occidentale, 104 - 47923 Rimini (RN).
Se occorre, è possibile contattare RAISESOFT.NET srl telefonicamente al numero
+39 0541.789185 oppure inviando e-mail ai seguenti indirizzi: amministrazione@pec.reaisesoft.net
o info@raisesoft.net.
Questa informativa è disponibile al sito internet www.raisesoft.net oppure consultabile
dall'applicazione LOGOS BOX accedendo al menu Assistenza, un click Richiedi Assistenza e un click su
Privacy GDPR.
Per
tutti i casi di assistenza tecnica pervenuta dal Cliente (Interessato) svolta
in modalità tele-assistenza, finalizzata a
risolvere i seguenti scenari:
·
collaudare l'applicazione
per attestarne il corretto funzionamento;
·
assistere l'Interessato
a superare difficoltà operative;
·
risolvere anomalie
manifestate all'interno dell'applicazione;
·
risolvere configurazioni
di componenti terzi indicati come requisii fondamentali (es:
configurazione PEC, dispositivo CNS, lettore documenti PDF, interferenze
antivirus, upgrade Sistema Operativo, ecc.).
L'inserimento
di password o PIN deve avvenire direttamente dall'Interessato, senza
comunicarlo al tecnico assistente. In caso di dubbio circa l'eventuale
violazione di parole-chiavi segrete, l'Interessato è tenuto a modificarle al
termine dell'intervento tecnico in tele-assistenza.
ATTENZIONE! Non comunicare al tecnico
assistente i codici di tele-assistenza qualora il desktop contenga videate con
dati riservati o compromettenti. L'interessato deve accertarsi di chiudere
tutte le applicazioni contenenti dati riservati, chiudere schermate
posizionate su cartelle private e accertarsi che il navigatore internet non sia
posizionato su siti che potrebbero turbare la propria privacy o di soggetti
terzi.
Il
servizio erogato in tele-assistenza utilizzerà il software Supremo di
Nanosystems srl. L'intervento potrebbe essere registrato su supporto
digitali per finalità difensive in caso di contenzioso. In ogni caso,
l'Interessato sarà verbalmente informato quando il tecnico assistente deciderà
di avviare la registrazione dell'intervento.
In
caso sia necessario effettuare una copia dell'archivio
dati dell'applicazione LOGOS per condurre diagnosi approfondite, l'interessato prima
di concedere i propri archivi dovrà acconsentire tramite richiesta formale
inoltrata via email a helpdesk@raisesoft.net. Al
termine dell'intervento tecnico diagnostico l'archivio sarà distrutto ed
eventualmente conservato per non più di 60 giorni su
supporto esterno, quest'ultimo accessibile solo dal Titolare e protetto da
password. In caso di mancato consenso non sarà garantita la risoluzione al
problema segnalato.
I dati potranno essere oggetto di trattamento da parte di soggetti qualificati che operano sotto la diretta autorità del Titolare del trattamento. In caso di conservazione archivi dati LOGOS degli Interessati per diagnosi tecnica, il Titolare garantisce che sarà prestata massima attenzione circa la riservatezza e la non divulgazione del contenuto e che i soggetti qualificati utilizzeranno l'archivio solo per individuare la causa del problema segnalato.
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In conformità del GDPR, l'Interessato potrà ricevere a titolo gratuito e su richiesta le informazioni ai propri dati personali conservati dal Titolare.
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